专业代码：

        730701                  

专业负责人：

        王   京                   

执   笔 人：

        李亚娟                  

制订时间：

       2020年10月           

财经商贸大类

电子商务类

互联网和相关业务

销售人员

商务咨询服务人员

数据分析师

1.初始岗位：网络客服、网店运营助理、数据分析专员

2.发展岗位：网络客服主管、网店运营专员、数据分析师

3.迁移岗位：网店美工

电子商务师；

1+X网店运营推广初级证书；

1+X电子商务数据分析初级证书

1

网络客服

正确录入信息、沟通客户需求、处理客户投诉、客户关系管理

2

网店运营专员

网店定位、网店开设、网店装修、发布商品、网店维护与经营

3

网络推广专员

关键词优化、SEO推广、站内流量导入、站外流量导入

4

数据分析专员

收集数据、整理数据、分析数据、撰写数据分析报告

素质

思想政治素质

坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感初步掌握辩证唯物主义和历史唯物主义基本原理，运用马克思主义立场、观点和方法，观察分析经济、政治、文化、社会、生态文明等现象，对社会现实和人生问题进行正确价值判断和行为选择;正确认识我国发展新的历史方位和社会主要矛盾的变化，理解习近平新时代中国特色社会主义思想是党和国家必须长期坚持的指导相:拥护党的领导，领会中国共党领导是中国特色社会主义最本质的特征和中国特色社会主义制度的最大优势，理解新时代中国共产党的历史使命;坚信坚持和发展中国特色社会主义是当代中国发展进步的根本方向，认同和拥护中国特色社会主义制度，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信;坚持社会主义核心价值体系，自觉培育和践行社会主义核心价值观;热爱伟大祖国，自觉弘扬和实践爱国主义精神，树立远大志向，在实现中国梦的伟大实践中创造自己精彩人生。

正确认识劳动在人类社会发展中的作用，理解正确的职业理想对国家以及人生发展的作用，明确职业生涯规划对实现职业理想的重要性，懂得职业道德对职业发展和人生成长的意义;树立正确的劳动观、职业观、就业观、创业观和成才观，强化无论从事什么劳动和职业，都要有干一行、爱一行、钻一行的意识，增强职业道德意识确立通过辛勒劳动、诚实劳动、创造性劳动实现自身发展的信念;学会根据社会发展需要和自身特点进行职业生涯规划，正确处理人生发展过程中遇到的问题，养成良好职业道德行为习惯，自觉践行劳动精神、劳模精神和工匠精神，不断提升职业道德境界。

了解与日常生活和职业活动密切相关的法律知识，理解法治是党领导人民治理国家的基本方式，明确建设社会主义法治国家的战略目标;树立宪法法律至上、法律面前人人平等的法治理念，形成法治让社会更和谐、生活更美好的认知和情感;学会从法的角度去认识和理解社会，养成依法行使权利、履行法定义务的思维方式和行为习惯。

具有自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态;能够正确认识自我，正确处理个人与他人、个人与社会的关系，确立符合社会需要和自身实际的积极生活目标，选择正确的人生发展道路;能够适应环境、应对挫折、把握机遇、勇于创新，正确处理在生活、成长、学习和求职就业过程中出现的心理和行为问题，增强调控情绪、白主自助和积极适应社会发展变化的能力。

正确行使公民权利。自觉履行公民义务，热心公益事业，弘扬集体主义精神;具有人民当家作主的主人翁意识，积极参与民主选举、民主管理、民主决策、民主监督的实践，提高对话协商、沟通合作、表达诉求和解决问题的能力;遵守社会规则和公共道德有序参与公共事务;乐于为人民服务，勇于担当社会责任。

身心素质

学会锻炼身体的科学方法，掌握1-2项体育运动技能，提升体育运动能力，提高职业体能水平;

树立健康观念，掌握健康知识和与职业相关的健康安全知识，形成健康文明的生活方式;

遵守体育道德规范和行为准则，发扬体育精神，塑造良好的体育品格，增强责任意识、规则意识和团队意识。

人文素质

具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。

根据自我爱好和兴趣初步具有提升审美的相关知识与基本技能。

职业素质

具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

具有主动、热情、甘于奉献的服务意识，诚实守信、爱岗敬业。

具有良好的人际沟通能力和团队协作精神。

具有安全生产的意识，节约资源，倡导绿色消费。

具有适应行业变化、自我提升的潜质和继续学习的能力。

知识

公共基础知识

熟悉公共法律法规、环境保护、安全消防等知识。

掌握必备的思想政治理论、科学文化基础和中华优秀传统文化知识

掌握信息技术设备与系统操作、图文编辑、数字媒体技术应用等相关知识。

专业知识

了解职业岗位工作职责和工作要求

了解基本的商务礼仪常识、营销基础知识。

掌握电子商务基础知识，能够熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。

掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。

掌握电子商务物流配送相关知识。

掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。

掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。

能力

通用能力

能够根据要求进行安全防控的日常维护与危机处理。

具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力

具有规范的语言、文字表达能力和良好的沟通能力

能够利用信息化工具获取、处理、利用、发布和交流信息

能够塑造良好的个人形象，营迨良好的交往氛围

专业技术技能

能够熟练应用办公软件，进行文档排版、方案演示、简单的数据分析等。

能够根据摄影色彩、构图策略进行创意拍摄，制作突出商品卖点的商品照片；能够运用相关软件对图片进行处理，提高用户关注度。

具备网店设计与装修的能力，能够根据产品页面需求，进行页面设计、布局、美化和制作。

能够根据运营目标采集电子商务平台数据，并依据店铺、产品和客户等各类数据，进行分析和预测。

能够正确进行网络客户服务，应对客户咨询、异议，处理客户投诉，进行客户个性化服务等。

1

中国特色社会主义

本课程以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，阐述中国特色社会主义的开创与发展，明确中国特色社会主义进入新时代的历时方位，阐明中国特色社会主义建设“五位一体”总体布局的基本内容，引导学生树立马克思主义的信仰，对中国特色社会主义道路自信实现中华民族伟大复兴。

36

2

心理健康与

职业生涯

基于社会发展对中职学生心理素质、职业生涯发展提出的新要求以及心理和谐、职业成才的培养目标、阐述心理健康知识，引导学生树立心理健康意识，掌握心理调适和职业生涯规划的方法，帮助学生正确处理生活、学习、成长和求职就业中遇到的问题，培育自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自强、理性和平，为职业生涯发展奠定基础。

72

3

哲学与

人生

本课程以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，对学生进行马克思主义哲学基本观点和方法及如何做人的教育。其任务是帮助学生学习运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点、方法，正确看待自然、社会的发展，正确认识和处理人生发展中的基本问题，树立和追求崇高理想，逐步形成正确的世界观、人生观和价值观。

36

4

职业道德与

法治

本课程以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，对学生进行职业道德和法制教育。帮助学生理解全面依法治国的总目标和基本要求，了解职业道德和法律规范，增强职业道德和法治意识，养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯。

36

5

语文

本课程是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分。工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点。其任务是：指导学生正确理解与运用祖国的语言文字，注重基本技能的训练和思维发展，加强语文实践，培养语文的应用能力，为综合职业能力的形成，以及继续学习奠定基础；提高学生的思想道德修养和科学文化素养，弘扬民族优秀文化和吸收人类进步文化，为培养高素质劳动者服务。

180

6

数学

本课程是研究空间形式和数量关系的科学，是科学和技术的基础，是人类文化的重要组成部分。其任务是：使学生掌握必要的数学基础知识，具备必需的相关技能与能力，为学习专业知识、掌握职业技能、继续学习和终身发展奠定基础。

180

7

英语

本课程是世界通用语言之一，是国际交流的重要工具。其任务是：使学生掌握一定的英语基础知识和基本技能，培养学生在日常生活和职业场景中的英语应用能力；培养学生的文化意识，提高学生的思想品德修养和文化素养；为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。

180

8

信息技术

本课程是中职学生必修的一门公共基础课。其任务是：使学生掌握必备的计算机应用基础知识和基本技能，培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力；使学生初步具有应用计算机学习的能力，为其职业生涯发展和终身学习奠定基础；提升学生的信息素养，使学生了解并遵守相关法律法规、信息道德及信息安全准则，培养学生成为信息社会的合格公民。

144

9

体育与

健康

本课程康是实施素质教育和培养德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技能型人才不可缺少的重要途径。其任务是：树立“健康第一”的指导思想，传授体育与健康的基本文化知识、体育技能和方法，通过科学指导和安排体育锻炼过程，培养学生的健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯，提高生活质量，为全面促进学生身体健康、心理健康和社会适应能力服务。

180

10

音乐

本课程的带领学生聆听、欣赏中外经典名曲。其任务是了解音乐表现的丰富性和多样性，认识音乐要素及其在音乐表现中的作用，体验音乐美感，感受音乐魅力，愉悦身心健康，培养音乐爱好。感受、比较不同时代、不同地区、不同民族音乐的表现风格、审美特点和文化特征，尊重世界多元音乐文化，热爱中华优秀传统音乐，如：中国民族器乐曲、戏曲、民歌等，深入理解中华民族最深沉的精神追求，培养深厚的民族情感。

36

11

历史

本课程是唯物主义观点阐述人类历史发展进程和规律，进一步培养和提高学生的历史意识文化素质和人文素养，促进学校学生全面发展的一门基础课程。通过重大历史事件、人物、现象，展现人类发展进程中丰富的历史文化遗产。其任务是：使学生了解人类社会发展的基本脉络，总结历史经验教训，继承优秀的文化遗产，弘扬民族精神；学会用马克思主义历史科学的历史观分析问题、解决问题；学习从历史的角度去了解和思考人与人、人与社会、人与自然的关系，进而关注中华民族以及全人类的历史命运；通过学习，培养学生健全的人格，促进个性的健康发展。

36

1

商务礼仪

1.素质目标：注重情商、德商、逆商和健商的培养；培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力；培养学生严谨、敬业的职业态度。

2.知识目标：了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；掌握商务礼仪的基本知识；掌握各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。

3.能力目标：具有判断商务场合下各种行为是否规范的能力；31具有将自己打造成为一个良好的商务人员形象的能力；具有组织、策划简单的各类商务活动的能力；具有灵活运用各种商务谈判技巧的能力。

本课程通过礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪特性的讲解，让学生了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范，理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。

通过讲练结合、学习结合生活实际、利用多媒体、视频、音频等各种现代教学工具与手段培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度；是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行和庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。选用国家规划教材、行业最新教材或校本特色教材。任课教师应具有扎实理论基础与实践教学经验。

2

图形图像处理

1.素质目标：培养学生创新思维能力和健康的审美意识，提高作品的艺术鉴赏水平；具备良好的团队协作意识；培养学生诚实、守信、按时交付作品的时间观念；具备吃苦耐劳的意志品质。

2.知识目标：理解图像文件类型、色彩模式的特点及应用，理解图层的概念和功能作用，理解选区、通道、蒙版的概念及应用特点，理解三者之间的关系，理解路径的概念、掌握路径工具的特点，理解图像处理工具、命令的功能及作用，理解滤镜的功能和应用特点。

3.能力目标：能进行数码照片处理、色彩修饰；能够完成广告版式、网页界面的设计制作；能制作图文混排的广告招贴、海报32等平面设计作品；能制作背景、按钮、标题等网页元素。

本课程旨在让学生了解图形图像处理的基础知识，具备图形图像处理软件Photoshop的基本操作能力。掌握图像色彩调整原理以及应用、图像合成处理的技巧、各种工具、滤镜的使用和绘图处理图像等技术，同时融入平面设计的基础知识为主要内容。

本课程采取线上线下混合式教学模式，将理论知识讲解与案例制作相结合，主要培养学生的实践动手操作能力，使学生能够利用图形图像处理Photoshop，完成商品后期修图、图像合成制作，能够利图形图像处理软件Photoshop为今后的学习、生活、工作服务。选用国家规划教材、行业最新教材或校本特色教材。任课教师应具有扎实理论基础与实践教学经验。

3

商务软文写作

1.素质目标：具有较好的学习新知识和新技能的能力；具有良好的文字欣赏与鉴别能力、开拓创新能力、团队沟通协作能力；具有良好的职业道德素质。

2.知识目标：了解并掌握电子商务文案撰写攻略，包括商品标题、正文等；了解商品认知，并掌握商品卖点提炼的技巧；了解并掌握网店内页文案、网络推广文案、内容电商文案的写作方法与写作技巧，了解微信文案写作的基础知识，并掌握微信文案的设计与写作方法。

3.能力目标：能根据电子商务文案撰写攻略写作文案标题、正文；能根据商品认知、目标消费人群及竞争对手等分析提炼产品卖点；能熟练掌握文案的写作规律和写作技巧，撰写不同类型的电商文案。

本课程针对电子商务文案这一岗位，从岗位要求入手，旨在引导学生全面了解电子商务环境下文案策划与写作所需的基本知识和技能，主要教学内容涉及电子商务文案撰写攻略、商品认知及卖点提炼、网店内页文案策划与写作、网络推广文案策划与写作以及内容电商文案策划与写作等方面。

本课程在教学过程中主要采用教师讲授为主，学生讨论为辅的方法，结合案例分析法、情景模拟法、多媒体教学40法等教学方法，注重理论阐述、实际演练，采用多媒体授课方式，同时也借助各种媒体的信息传递手段，全方位培养学生的文案设计与软文写作能力。选用国家规划教材、行业最新教材或校本特色教材。任课教师应具有扎实理论基础与实践教学经验。

4

网页设计与

制作

1.素质目标：具有分析问题、解决问题的能力；具有持续学习、独立思考的基本能力；具有获取新知识、新技能、新方法的基本能力；具有收集和分析信息的能力；具有一定的创新能力；具有较好的表达能力和沟通能力；具备终生学习、分析问题和解决问题的能力；具有良好的职业道德及爱国创业精神；具有良好的团队协作精神，具有目标追求毅力。

2.知识目标：理解HTML5的基本标记，理解HTML5文字和段落标记，理解HTML5列表和表格标记，理解HTML5图像、超接连标记和框架标记，理解HTML5表单标记；理解CSS样式的作用和基本语法，掌握CSS样式的常用属性的设置方法；掌握Dreamweaver的布局方法，掌握Dreamweaver编辑网页的方法。

3.能力目标：掌握网页制作相关基础知识；掌握DreamweaverCS6的基本使用方法，包括如何插入各类网页元素并进行编辑、利用各种工具布局页面等；了解网站设计和发布的流程，掌握网站的规划、发布和管理方法；了解多种网页制作软件和图像处理软件相结合设计网站的方法。

本课程主要内容包括网页基础基本概念、DreamweaverCS6软件的使用、HTML基本语法与使用方法、CSS选择符、盒子模型、浮动与定位，以及用CSS与DIV对网页进行布局与美化等知识。

本课程采用了线上线下混合式教学模式，理论与实践教学比例为1:1，采取过程性考核与结果考核相结合的多元化考核评价体系，强调对学生学习过程的质量监控。每个任务都有数量不等的随堂测试，随时检查学生的理论知识掌握情况。每个任务都对应一个实践项目，着重培养学生的实践操作能力，举一反三，增加网页制作技能，引导大学生提高发现美、欣赏美与创造美的素养，成长为独立思考、遵纪守法的网页设计师。选用国家规划教材、行业最新教材或校本特色教材。任课教师应具有扎实理论基础与实践教学经验。

5

商品拍摄与

信息采集

1.素质目标：培养学生的沟通能力和协作精神；勤于思考、认真做事的良好作风；培养学生具有良好的职业道德和较强的工作责任心；培养学生自主学习能力和知识应用能力；培养学生理论联系实际的工作作风、严肃认真的科学态度以及独立工作的能力。

3.能力目标：培养和提高各方面综合素质，增强观察力、表现力和审美能力；在学习过程中注意理论联系实际，注重实际技能的培养。能将艺术形式和所制作的内容达到完整统一。了解各种常用摄影器材的性能；掌握摄影的基本技能；懂得照片的评析。能对服装类、数码类、首饰类等商品进行拍摄；能对拍摄好的商品图片进行裁剪与倾斜矫正商品拍摄的轻微变形；能对拍摄好的商品图片进行抠图；能对拍摄好的商品图片调整图像大小，变像素总质量以及分辨率；能对拍摄好的商品图片进行色阶，曲线和色相饱和度调整；能制作并批量添加水印，防止图片被盗。

2.知识目标：对摄影有系统了解、掌握、运用，提高学生广告摄影造型的艺术修养和创作能力；对照片进行后期加工处理的能力和技巧。

商品画面构图和拍摄角度、调整光圈，快门速度，曝光补偿、选择三脚架，配备好灯光设备、掌握微距拍摄、做好背景，避免色干扰、拍摄服装类、数码类、首饰类等商品、裁剪与倾斜矫正商品拍摄的轻微变形、使用魔术棒和钢笔工具对图片进行抠图、调整图片图像大小、改变像素总质量以及分辨率、调整色阶，让照片更亮丽、使用曲线调整色调、水印的制作技巧等。

遵循“以职业能力培养为本位，以学生为主体，工作任务为导向”的理念，按照企业工作过程导向，以岗位工作任务为引领编制教学情境，商品拍摄与处理案例为导引在不同任务步骤中融入相应知识点、拍摄技巧和图片处理的方法。

1

客户服务与

管理

1.素质目标：具备强烈商业信誉观，具备良好的团队协作意识；具备吃苦耐劳的意志品质，细心、注重细节、有耐心、热情帮助顾客解决问题，积极乐观，能够承受工作压力。

2.知识目标：认识电子商务客户服务与管理基本理论，理解天猫等主要电子商务平台的基本规则；掌握千牛工作台以及赤兔交易系统的功能及基本操作；掌握天猫客服售前售中售后流程，掌握天猫客服主要话术模板；掌握顾客分级管理及关系管理的相关理论，掌握推荐及卡单技巧和话术，掌握解决消费者异议和投诉的技巧和话术；了解电子商务企业对客服基本能力和心理素质的要求。

3.能力目标：能独立使用售前客服流程及相关话术完成天猫客服售前工作；能独立使用售后客服流程及相关话术完成天猫客服售后工作；能独立使用话术解决退换货问题，能独立使用话术解决质量问题，能独立使用话术解决物流问题；能根据企业数据进行消费者价值计算，能根据企业数据进行消费者分级与关系管理。

本课程以基础知识（天猫/淘宝的平台规则、淘系/非淘系平台的操作、天猫常见活动）、进阶知识（电商岗位解析、产品提炼卖点、平台售后规则）和提升知识（客户售前/售后心理解析）为主要内容。

课程以理论学习——实践学习为主要方式组织教学与考核，培养学生分析问题、解决问题的能力，团队意识和职业素养；教学中融合思政教育和职业道德教育，增强学生的文化自信，培养大学生在客户服务与管理过程中的职业道德素养。选用国家规划教材、行业最新教材或校本特色教材。任课教师应具有扎实理论基础与实践教学经验。

2

网络营销

1.素质目标：培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力；培养学生严谨、敬业的职业态度。

2.知识目标：掌握网络营销概念、特点以及与传统营销的关系；掌握网络营销平台建设的流程与方法；掌握网络推广的各种方法与流程；掌握网络营销的基本策略；掌握网络营销效果评价的基本方法；掌握网络营销策划书撰写的基本格式与内容。

3.能力目标：建设企业网络营销平台；成功、有效的进行网络推广；完成企业网络营销策划书的撰写；综合运用营销策略进行网络营销的能力。

本课程以电子商务普及化、移动互联网应用普遍化为背景，立足于中小企业的网络营销，以网络营销实际操作为重点，从分析网络营销的基础理论入手，重点讲述了中小企业网络信息搜集、网络营销平台的建设、推广和运营，并从总体上分析了中小企业网络营销如何规划、实施以及效果怎么评测。

本课程以案例教学为引导，以实际企业项目为驱动，以学生项目团队为组织，以实际操作能力培养为重点，做到理论够用、操作能力够强来组织教学。选用国家规划教材、行业最新教材或校本特色教材。任课教师应具有扎实理论基础与实践教学经验。

3

网店运营

1.素质目标：诚信经营，遵守法纪；具备突破陈贵、诚信创造的意识；拥有良好心态，能合理调节创业心理压力；具备团队合作意识和领导管理能力。

2.知识目标：了解网店开店准备事项、熟悉网店注册流程；了解商品标题撰写方法、熟悉详情页设计基本思路及产品排名影响因素；了解网店装修的基本步骤；了解常见的站内和站外引流方式；理解数据分析对网店的作用，掌握数据分析的基本方法；了解仓储管理与物流配送相关知识；了解客服岗位的基本要求和职责，熟悉在线接待的基本要求。

3.能力目标：能够进行开店初期策划，做好网店定位、产品定位，了解不同电商平台注册条件；能够进行网店注册及店铺基本信息的设置；能够进行网店装修、视觉效果设计；能够熟练发布产品；掌握网店运营和推广技巧；能进行网店数据分析，监测和优化店铺运营策略；掌握客户关系管理技巧，完成店铺询单转化，提高店铺成交转化率。

网上开店准备、网店商品发布管理、网店装修管理、站内流量导入、站外流量导入、网店数据分析、仓储管理与物流配送、网店客服。

以学生为主体，综合考虑知识、技能、态度、素质四个能力要素，合理规划内容，科学设计教学方法和考核方式，提高学生学习的积极性和趣味性。在课程组织上，大力实践“就业导向”的技能型教学模式，积极推进教、学、做一体化。在教学方法上，以角色扮演、情景模拟、任务驱动等教学法为主，针对不同教学环境、不同学习对象选择合理的教学方法。

4

电子商务数据分析

1.    素质目标：养成爱岗敬业、诚信、务实、豁达、勤奋、谦虚好学的品质；具有学生团队合作和与人交流、沟通的能力；提高学生运用所学专业知识进行   独立思考和综合分析、解决实际问题的能力。

2.       知识目标：理解商务数据分析的意义、作用及一般流程；掌握商务数据分析 的常用分析模型与常用分析方法；了解常用数据存储查询、数据分析与数据   可视化工具；掌握行业数据分析的内容、方法、工具与流程；掌握客户数据 分析的内容、方法、工具与流程；掌握产品数据分析内容、方法、工具与流 程；掌握运营数据分析的内容、方法、工具与流程；理解商务数据分析报告   的概念、类型、构成与撰写方法。

3.       能力目标：能够实施基本的商务数据分析，支持企业数据化运营；能够运用 多种信息渠道和工具，有针对性地收集、存储、管理各类数据；能够计划和   实施行业数据采集与分析，支持企业战略目标制定与改进；能够根据现有客 户数据进行客户画像、客户细分和价值分析，开展精准营销；能够根据现有 运营数据进行销售、推广、员工绩效分析，支持企业数据化运营；能够根据   企业需求，编写数据分析报告，并进行可视化展示。

本课程讲授商务数据分析的基本概念、数 据分析的思路与流程、数据分析工具的运用方 法与技巧等基础知识，及数据可视化技术、用   户画像技巧、网店运营数据分析、网店推广数 据分析商务分析报告的撰写等，培养学生数据 分析、数据营销能力，同时将理论知识、专业 技能、职业能力和职业素养贯穿在一起，重视   学生综合能力的培养。

教学场地：理实一体化实训室、电商实训 室以及企业现场实施教学。 教学方法：讲授法，案例教学法、演示法、项   目法、小组讨论法等。 考核评价：教学方法采用情景模拟法、任务驱 动法、项目教学法、小组讨论法等，实现“做 中学，   学中做”的教学思想。考核评价以结果 考核和过程考核等相结合的方法注重考核学生 的素质、知识与能力。平时考核分数占 40%， 终结性考核分数占 60%。

5

网店推广

素质目标：养成爱岗敬业、诚信、务实、豁达、勤奋、谦虚好学的品质；具   有学生团队合作和与人交流、沟通的能力；提高学生运用所学专业知识进行 独立思考和综合分析、解决实际问题的能力。 知识目标：了解网店的 SEO、SEM、信息流推广基本知识，掌握 SEO、SEM、信 息流推广的操作流程，掌握 SEO、SEM、信息流推广方案制定流程和注意事 项。 能力目标：能在主流电商平台商根据市场变化和店铺实际情况进行网店推   广。

主要面向搜索引擎推广、信息流推广等岗 位群完成关键词挖掘与分析、商品标题制作、 详情页优化、搜索推广策略制定、搜索推广账   户搭建、搜索推广账户优化、信息流推广策略 制定、信息流推广账户 搭建 、信息流推广账 户优化等。

教学场地：理实一体化实训室以及企业现 场实施教学。 教学方法：讲授法，案例教学法、演示法、项 目法等、情景模拟法、任务驱动法。   考核评价：。实现“做中学， 学中做”的教 学思想。考核评价以结果考核和过程考核等相   结合的方法注重考核学生的素质、知识与能 力

1

移动电子商务

1.素质目标：具有良好的职业道德，具有良好的沟通、交流以及处理人际关系的能力，诚信品质、敬业精神、责任意识和遵纪守法意识。

2.知识目标：掌握强关系营销；掌握粉丝经济；掌握移动商务O2O相关知识点；掌握二维码营销。掌握微博营销特点、内容建设、活动策划；掌握数据分析、微博营销技巧、用户关系管理及客户服务知识；掌握微信营销方法及商业价值。

3.能力目标：具备自我注册订阅号和使用基本能力；具备自我注册服务号号和使用基本能力；具备对微支付、红包、卡券使用能力；具备自我创建微信小店能力；具备无线店铺装修和微淘使用的能力；具备无线淘宝推广及营销能力；具备无线淘宝移动社交平台营销能力。

移动电子商过程中常见的方法、注意事项；移动电子商务下的粉丝经济使用的基本方法；移动电子商务的网络直播平台发展趋势、盈利模式；移动电商H5优势、表现形式、移动二维码营销的基本思想；微信公众号基本使用方法、技能和技巧；微博的基本使用方法和技巧。

本课程掌握移动端基本平台、工具的使用。采取理论与实践相结合考试模式、培养学生“学中做，做中学”独立思考、自主思维和创新的能力。选用国家规划教材、行业最新教材或校本特色教材。任课教师应具有扎实理论基础与实践教学经验。

2

会计基础

1.素质目标：具有良好的团队协作精神与交流沟通能力；具备创新意识和创业精神；具有诚实守信的职业道德和敬业精神。

2.知识目标：掌握会计的基本概念、基本职能、特点和会计核算的内容；理解会计要素、会计科目和账户的相关理论，掌握借贷记账法的基本内容；掌握会计核算的基本方法，掌握会计凭证、账簿、会计报表的基本内容；掌握会计核算的基本程序；了解会计基本法规制度及国家有关财经方针政策。

3.能力目标：能运用借贷记账法编制企业基本经济业务的会计分录；能正确填制和审核原始凭证，并根据原始凭证编制记账凭证；能根据会计凭证正确登记账簿，并进行对账和结账；能根据有关账簿记录编制简易的资产负债表和利润表。

会计基本认知、会计科目与账户设置、借贷记账法运用、主要经济业务核算、会计凭证处理、会计账簿登记、账务处理程序、财产清差、财务报表编制、会计档案管理。

教师应根据不同的教学内容，采用讲授法、启发法、案例法、演示法、示范法、现场教学法、任务驱动法、练习法、实操法等教学方法，亦可采用其他教学方法。应根据行业特点和就业岗位需求，合理设计训练项目。

3

就业与

创业指导

学生树立正确的人生观、价值观和就业观念，基本了解职业发展的阶段特点，较为清晰地认识自己的特性、职业的特性以及社会环境；了解就业形势与政策法规；掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、生涯决策技能、求职技能等，促使中职生理性地规划自身未来的发展，并努力在学习过程中自觉地提高就业能力和职业管理、创业精神、创新技能的能力。

职业规划；职业素质；求职面试；维护权益；创业及创业能力培养；创业规划实施；创业营销策略。

紧密联系实际，具备分析案例、解决实际问题的能力。能够运用理论知识分析创业案例，切实提高学生的就业能力和创业能力。

4

直播电商

素质目标：养成爱岗敬业、诚信、务实、豁达、勤奋、谦虚好学的品质；具 有学生团队合作和与人交流、沟通的能力；提高学生运用所学专业知识进行   独立思考和综合分析、解决实际问题的能力。 知识目标：掌握直播电商的基本理论、方法和操作能力；掌握直播电商的筹 划、运作、实施和评估；了解直播平台的运营规则、掌握直播平台的定位   与运营、能够通过直播进行变现；了解主要直播电商岗位和直播电商存在的 风险，了解直播案例的分析方法。 能力目标：能进行直播电商的筹划、运作、实施和评估，能初步完成直播各   岗位的工作任务；能打造直播间；能进行直播；能初步评估、预防和及时应 对直播电商存在的风险，能够分析一些直播电商的案例。

直播电商的基本理论、方法和操作能力，抖 音、快手、虎牙等直播电商平台直播的筹划、 运作、实施和评估，直播电商岗位和直播电商存   在的风险，直播案例的分析。

教学场地：理实一体化教室、电商实训室 以及企业现场实施教学。 教学方法：讲授法，案例教学法、演示法、项 目法、小组讨论法等。   考核评价：多样化、过程性考核评价方式。 教学方法采用情景模拟法、任务驱动法、项 目教学法、小组讨论法等，实现“做中学，   学中做”的教学思想。考核评价以结果考核 和过程考核等相结合的方法注重考核学生的 素质、知识与能力。

5

电子商务沙盘训练

素质目标：培养学生良好的心理素质、社交沟通逻辑思维培养学生良好的心理素 质、社交沟通逻辑思维培养学生良好的心理素质、社交沟通逻辑思维及危机处理能   力，促进大学生职业素养、道德心态的养成。 知识目标：熟悉网店规划、商品运营、流量获取、营销转化、网店运营基础知识， 掌握网店规划、商品运营、流量获取、营销转化、网店运营系统实操流程与步骤。   能力目标：能综合运用网店规划、商品运营、流量获取、营销转化、网店运营知识 分析工作领域，具备网店规划、运营推广能力。

模拟电子商务企业的开店、采购、推广运 营、财务管理等经营过程，学生作为卖家租赁办公 场所、建立配送中心、装修网店、采购商品、处理   订单、配送商品、采购商品、结算资金、分析财务 指标。根据市场和竞争对手的情况制定和调整经营 策略，以赢取各自的经济利益；根据数据魔方进行 搜索引擎优化（SEO）,获取更多的自然流量；进行 关键词竞价（SEM）推广，获取更多的付费流量； 针对消费人群开展促销活动、制定商品价格，提升 转化率；根据财务状况和经营策略，规划资金需   求、控制成本。

教学场地：理实一体机房、电商实训室以 及企业现场实施教学。 教学方法：教学方法采用情景模拟法、任务 驱动法、项目教学法等。   考核评价：考核评价以结果考核和过程考核 等相结合的方法注重考核学生的素质、知识与 能力

考

试

考

查

总

学

时

数

理

论

讲

授

实

践

教

学

必

修

课

公

共

基

础

必

修

课

1

《习近平读本》及中国特色社会主义

1

36

36

2

职业生涯规划

1

36

36

3

心理健康

2

36

36

4

哲学与人生

3

36

36

5

职业道德与法制

4

36

36

6

语文

1，3

2，4,5

180

180

7

数学

1，3

2，4,5

180

180

8

英语

1，3

2，4,5

180

180

9

信息技术

1

2

144

72

72

10

体育与健康

1，3

2，4,5

180

36

144

11

公共艺术

2

36

18

18

12

中国历史

1

36

36

专

业

基

础

课

13

商务礼仪

4

36

18

18

14

商品拍摄与信息采集

1

36

12

24

15

图形图像处理

1

72

24

48

16

网店美工

2

3

144

48

96

17

商务软文写作

3

36

36

18

网页设计与制作

4

72

36

36

专

业

核

心

课

19

客户服务与管理

1

36

36

20

网店运营

3

72

36

36

21

网络营销

3

72

36

36

22

电商数据分析

2

108

36

72

23

网店推广

5

108

36

72

选

修

课

公共

选修课

24

就业指导

5

36

36

专

业

拓

展

课

25

会计基础

4

108

108

26

移动电子商务

4

72

36

36

27

直播电商

5

108

36

72

28

ERP沙盘模拟训练

5

72

72

周课时数

总计

2304

1452

852

一学年

二学年

三学年

第1

学期

第2

学期

第3

学期

第4

学期

第5

学期

第6

学期

18周

18周

18周

18周

18周

20周

2

顶

岗

实

习

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

4

4

2

2

2

2

2

2

2

2

2

4

1

4

4

2

4

2

1

6

4

1

6

1

6

2

6

4

6

4

26

26

26

26

26

30

104

600

1

电商实训室

网店运营初级

台式电脑50台

50

2

电商实训室

电子商务数据分析

台式电脑50台

50

3

计算机实训室

图形图像

台式电脑50台

50

1

网店运营推广职业技能等级证书

初级

网店运营

2

电子商务数据分析职业技能等级证书

初级

电子商务数据分析